Afgørelse

Klage over fejl i forbindelse med registrering af Nemkonto

Indledning

Denne sag vedrører, om klageren kan rette et krav mod Spar Nord Bank som følge af, at banken ikke fik registreret klagerens indlånskonto som nemkonto, da han blev kunde i banken.

Sagens omstændigheder

Klageren fik oprettet en indlånskonto i Spar Nord Bank i juni 2012 og anmodede i den forbindelse om, at indlånskontoen blev registreret som hans nemkonto.

Ved en fejl blev indlånskontoen først registreret som klagerens nemkonto i december 2012.

Som følge af fejlen var der indgået midler på klagerens tidligere nemkonto i pengeinstituttet P, som P havde foretaget modregning i, idet klageren havde en gæld til P.

Da P ifølge det oplyste ikke ville udbetale midlerne, gjorde klageren gældende, at Spar Nord Bank skulle erstatte beløbet som følge af fejlen.

Spar Nord Bank fastholdte imidlertid, at klageren måtte rette henvendelse til P for udbetaling af beløbet. Klageren indgav derfor en klage til Ankenævnet over både banken og P.

P har under sagen udbetalt 38.499 kr. til klageren, hvorefter klageren frafaldt klagen for så vidt angår P.

Parternes påstande

Den 11. februar 2013 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Spar Nord Bank skal erstatte det modregnede beløb.

Spar Nord Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at han i juni 2012 anmodede om, at den pågældende konto blev hans nemkonto.

Banken bekræftede efterfølgende, at man fejlagtigt ikke havde fået oprettet kontoen som nemkonto.

Som følge af bankens fejl foretog hans tidligere pengeinstitut modregning i beløb, der i stedet var indgået på hans gamle nemkonto.

Spar Nord Bank har anført, at det er korrekt, at banken ved en fejl ikke fik registreret klagerens konto som nemkonto.

Klageren har imidlertid ikke lidt noget tab som følge af bankens forglemmelse, hvorfor klagen ikke skal tages til følge.

Ankenævnets bemærkninger

Klageren fik en indlånskonto i Spar Nord Bank i juni 2012. Ved en fejl fra bankens side blev kontoen først registreret som klagerens indlånskonto i december 2012.

Klagerens tidligere pengeinstitut P havde i mellemtiden foretaget modregning i beløb, der var indgået på klagerens tidligere nemkonto hos P.

P har under sagen tilbagebetalt beløbet til klageren.

Ankenævnet finder herefter ikke, at klageren har lidt et erstatningsberettiget tab som følge af bankens fejl, hvorfor klageren ikke får medhold i sin påstand.

Klageren får ikke medhold i klagen.