Afgørelse

Indsigelse mod gebyr for afvisning af overførsel via Betalingsservice

Indledning

Sagen vedrører klagerens indsigelse mod gebyrer for afvisninger af overførsler via Betalingsservice.

Sagens omstændigheder

Klageren, der er selvstændig erhvervsdrivende, er kunde i Den Jyske Sparekasse, hvor han har en lønkonto (-521).

Den 26. april 2011 oprettede klageren via sparekassen en aftale med PBS (nu Nets) om overførselsservice fra klagerens lønkonto (-521). Lønkontoen skulle anvendes til bl.a. lønoverførsler til klagerens ansatte.

Den 30. maj 2011 foretog klageren eller hans befuldmægtigede en elektronisk indberetning af løn til overførsel fra lønkontoen (-521).

Sparekassen har oplyst, at overførslen blev afvist, da der ikke var dækning på kontoen.

Den 31. maj 2011 blev der atter foretaget en elektronisk indberetning af løn til overførsel på lønkontoen (-521).

Sparekassen har oplyst, at overførslen ligeledes blev afvist på grund af manglende dækning på kontoen.

Af sparekassens posteringsoversigt fremgår en hævning på 400 kr. henholdsvis den 30. og 31. maj 2011 på klagerens lønkonto (-521) vedrørende "gebyr for afv. af løn".

Sparekassen har oplyst, at klageren den 10. juni 2011 indberettede en kørsel af A-skat til lønkontoen.

Samme dag sendte sparekassen et brev til klageren, hvoraf fremgår:

"…

Følgende overførsler er imidlertid blevet afvist :

…

Afvisningen kan enten skyldes, at der ikke har været dækning på Deres konto, at denne har været spærret, eller det ikke har været muligt at gennemføre overførslerne af andre årsager.

…"

Det fremgår af bankens posteringsoversigt, at der samme dato blev hævet 400 kr. på klagerens lønkonto (-521) for "ekspeditionsgebyr".

Efterfølgende rejste klageren indsigelse mod de tre gebyrer for afvisningerne på i alt 1.200 kr. over for sparekassen.

Den 21. juli 2011 sendte sparekassen et brev til klageren, hvoraf fremgår:

"…

Ud af denne forklaring kan jeg konstatere, at det er korrekt, at der er hævet 3 x 400 kr. som dækker et afvisningsgebyr for overførsler, der ikke er dækning for på kontoen. Af det samlede gebyr, på 400 kr. pr. gang, opkræves de 250 kr. af Dataløn (Nets), og filialen har selv beregnet et afvisningsgebyr til kr. 150.

2 afvisninger af de 3 afvisninger vedrører Dataløn, hvoraf den ene overførsel – efter at være blevet afvist 1. gang – blev tilmeldt igen, opkræves de 250 kr. af Dataløn (Nets), og filialen har selv beregnet et afvisningsgebyr på kr. 150.

2 afvisninger af de 3 afvisninger vedrører Dataløn, hvoraf den ene overførsel – efter at være blevet afvist 1. gang – blev tilmeldt igen – selvom der ved tilmeldingen ikke var dækning på kontoen. Den 3. afvisning vedrører en betaling til Skat.

Sparekassen kan derfor ikke imødekomme din klage, med den begrundelse at tilmeldingen af betalingerne i Dataløn ikke forud har været aftalt med Sparekassen, og at der herudover ikke var dækning på kontoen. Det beregnede gebyr pr. afvisning er Sparekassens standardgebyr.

…"

Den 22. august 2011 sendte sparekassen et brev til klageren, hvoraf fremgår:

"…

Under henvisning til mit tidligere brev, og vores telefonsamtale, må jeg på Sparekassens vegne fastholde den foretagne gebyropkrævning på i alt 1.200 kr.

Som tidligere nævnt bliver Sparekassen af PBS (Nets) opkrævet 250 kr. pr. afvisning, hvilket svarer til 750 kr. for i alt 3 afvisninger. Herudover har Sparekassen selv beregnet et gebyr på 150 kr. pr. afvisning. Så derfor – den største del af betalingen er et gebyr som Sparekassen har betalt direkte til PBS/Nets.

Vi mener derfor ikke, at du med rimelighed kan forvente, at Sparekassen skal påføres en direkte udgift ved at refundere gebyret til dig.

Herudover er gebyret vi selv har beregnet afstemt i forhold til det arbejde der er udført, på baggrund af Sparekassens timepris på 750 kr.

Sparekassens gebyr på i alt 450 kr. svarer derfor til et tidsforbrug på 36 minutter, eller 12 minutter pr. afvisning vi har skullet foretage.

…"

Parternes påstande

Den 6. september 2011 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Den Jyske Sparekasse skal tilbageføre 1.200 kr.

Den Jyske Sparekasse har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at sparekassen var uberettiget til at hæve 1200 kr. i gebyrer for tre afvisninger via Betalingsservice på hans konto.

I forbindelse med at en af hans ansatte forsøgte at hæve penge på kontoen, bad han sparekassen om at stoppe for overførsler via kontoen. Kontoen var næsten i "0". På trods heraf indleverede en af hans ansatte lønoverførsler til ekspedition på kontoen.

Rykkergebyret på 400 kr. pr. afvisning er urimeligt højt.

Den Jyske Sparekasse har anført, at sparekassen var berettiget til at opkræve et gebyr på 400 kr. pr. afvisning for lønoverførsel.

Klageren havde selv via sin revisor oprettet sig som bruger af Dataløn uden sparekassens medvirken.

Sparekassen foretog tre afvisninger som man beregnede i alt 1200 kr. for. Heraf beregnede PBS sig et gebyr på 750 kr. Sparekassen beregnede sig et gebyr på 150 kr. pr. afvisning. Det vil ikke være rimeligt, at sparekassen skal påføres en udgift ved at refundere klageren gebyrerne.

Sparekassens gebyrer er ikke urimelige.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet finder, at klagerens indsigelser mod opkrævning af gebyrer for tre afvisninger af bl.a. lønoverførsler via Betalingsservice må anses for spørgsmål, der vedrører erhvervsmæssig virksomhed. Ankenævnet lægger vægt på, at klageren, som er selvstændig erhvervsdrivende, eller dennes befuldmægtigede elektronisk indberettede løn til overførsel samt foretog en elektronisk indberetning af A-skat til overførsel på kontoen. Da klagen ikke angår et privatkundeforhold og heller ikke kan sidestilles med en klage vedrørende et privat kundeforhold, falder sagen uden for Ankenævnets kompetence, jf. vedtægternes § 2, stk. 2 og 3.

Ankenævnets afgørelse

Ankenævnet kan ikke behandle klagen.

Klageren får klagegebyret tilbage.