Indsigelse mod gebyr for afvisning af betaling via Betalingsservice
| Sagsnummer: | 52 /2012 |
| Dato: | 26-09-2012 |
| Ankenævn: | Kari Sørensen, Morten Bruun Pedersen, Anna Schou Ringive og Erik Sevaldsen |
| Klageemne: |
Afvisning - tvist § 5, stk. 3, nr. 2
Gebyr - PBS-aftale |
| Ledetekst: | Indsigelse mod gebyr for afvisning af betaling via Betalingsservice |
| Indklagede: | Den Jyske Sparekasse |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører klagerens indsigelse mod gebyr og klage over en medarbejders adfærd.
Sagens omstændigheder
Klageren er kunde i Den Jyske Sparekasse, hvor han bl.a. har en budgetkonto (-986), garantkonto (-934), opsparingskonto (-597) og pensionsdepot (-864).
Den 1. februar 2012 tilbageførte sparekassen en Betalingsservice (BS) betaling på 1.416,75 kr. på klagerens budgetkonto (-986), der var i overtræk.
Ved brev af 2. februar 2012 meddelte sparekassen klageren, at man havde hævet et gebyr på 250 kr. på hans konto (-986). Af brevet fremgår:
"…
Hermed meddeler vi dig, at vi på grund af manglende dækning på kontoen, har tilbageført følgende betalinger:
Betalingsdato: | Betalingsmodtagere: | Beløb: |
Du skal herefter selv sørge for at foretage betaling direkte til modtager.
Ekspeditionsgebyr kr. 250,00 har vi hævet på kontoen.
…"
Af kontoudskrift for klagerens budgetkonto (-986) fremgår en hævning på 250,00 kr. med posteringsteksten "Afv. PBS [kreditor]".
Af sparekassens oversigt over gebyrer pr. 9. februar 2012 fremgår:
"…
Bog – mortifikation. | 200,00 | |
Brevcheck, automatisk genbestilling. | 250,00 | |
Brevcheck, bestilling i sparekassen. | 250,00 | |
Brevcheck, indløsning. | 0,00 | |
BS, afvisning af transaktion | 250,00 | |
Checkhæfte, automatisk genbestilling. | 0,00 | |
Checkhæfte, bestilling i sparekassen | 0,00 | |
Check, indløsning ved kassen for ikke kunder. | 250,00 | |
Check, indløsning | 0,00 | |
Check, returnering | 250,00 | |
Check, udstedelse | 30,00 | |
Gode penge, afvisning af transaktion | 250,00 | |
Kundebudget, administration af | 750,00 | |
Revisionshenvendelse, besvarelse | 500,00 | |
Udb. af kontanter og check på fremmed pi. | 250,00 |
…"
Parternes påstande
Den 7. februar 2012 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Den Jyske Sparekasse skal tilbagebetale gebyret på 250 kr. og anerkende, at en navngiven medarbejder i sparekassen ikke må varetage hans anliggender i sparekassen, når hans egen sparekasserådgiver ikke er til stede.
Den Jyske Sparekasse har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at sparekassen beregnede sig uberettiget et gebyr på 250 kr. for afvisning af en betaling for en bilforsikring, da kontoen gik i minus.
Det samme skete i december 2011, men dengang opkrævede sparekassen ikke et gebyr på 250 kr.
Det var en anden medarbejder end hans sædvanlige sparekasserådgiver, der effektuerede betalingen. Hun skal ikke blande sig i hans forhold i sparekassen, når sparekasserådgiveren ikke er til stede.
Den Jyske Sparekasse har anført, at sparekassen var berettiget til at opkræve et gebyr på 250 kr. for afvisning af en betaling via Betalingsservice, da klagerens konto (- 986) var i overtræk.
Satsen fremgår af sparekassens fremlagte gebyroversigt, der findes på bankens hjemmeside og på informationsstander i sparekassens ekspeditionslokaler.
Det forhold, at der ved tidligere afvisninger ikke er beregnet et gebyr, er ikke kommet klageren til skade.
Ankenævnets bemærkninger
Den 2. februar 2012 opkrævede Den Jyske Sparekasse et gebyr for afvisning af en betaling, da klagerens konto var i overtræk.
Det fremgår af sparekasses gebyroversigt, at der opkræves et gebyr på 250,00 kr. ved afvisning af en Betalingsservice transaktion. Ankenævnet finder herefter, at sparekassen havde hjemmel til at opkræve gebyret.
Klagen over en medarbejders adfærd m.v. er ikke en formueretlig tvist og falder derfor uden for Ankenævnets kompetence.
Ankenævnets afgørelse
Ankenævnet kan ikke behandle klagen over en medarbejders adfærd.
Klageren får i øvrigt ikke medhold i klagen.