Inden du indgiver klagen, er der nogle forudsætninger, der skal være opfyldt:

• Din klage skal angå et privat kundeforhold.

• Klagen kan vedrøre samtlige omstændigheder i forholdet mellem dig og den finansielle virksomhed, også forhold opstået forud for at et egentlig kundeforhold blev etableret.

• Ankenævnet kan afvise at behandle din klage, hvis den ikke vedrører et spørgsmål om et konkret økonomisk mellemværende.

• Ankenævnet kan behandle sager fra erhvervsdrivende, hvis klagen ikke adskiller sig væsentligt fra en klage over et privat kundeforhold.

• Ankenævnet behandler ikke klager fra selskaber.

• Før du klager til ankenævnet, skal du have klaget til den finansielle virksomhed og fået afslag, et utilfredsstillende svar eller ikke modtaget svar inden fem uger efter, at den finansielle virksomhed har modtaget din klage. I alle finansielle virksomheder er der en klageansvarlig. I din afdeling kan du få oplyst, hvem der er klageansvarlig.

• Ankenævnet behandler ikke klager, der hører under offentlige myndigheder, andre klage- eller ankenævn, eller som er afgjort af en domstol eller en voldgiftsret. Det gælder også retsforlig. Se øvrige afvisningsgrunde i ankenævnets vedtægter §§ 3-6.

• Hvis sagen verserer ved retten, kan dommeren give tilladelse til, at sagen bliver henvist til behandling ved ankenævnet. Se vejledning her.

Du kan indsende klagen og sagens dokumenter på dansk eller på engelsk. Klagesagen bliver behandlet digitalt. Du kan starte din klagesag i Det finansielle ankenævn her, og i Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber her.

Hvis du ikke har mulighed for at klage via ankenævnenes hjemmeside, kan du kontakte ankenævnenes sekretariat.

Når du er klar til at indgive din klage, udfylder du et klageskema via denne hjemmeside. Du skal betale et klagegebyr på 300 kr., som kan betales online med Dankort eller via netbank. Se kontooplysninger her.

Navnet på den der klager skal fremgå af betalingen. Gebyret tilbagebetales, hvis du får helt eller delvis medhold, hvis du tilbagekalder klagen, eller hvis ankenævnet ikke kan behandle sagen.

Sagsbehandlingen er tilrettelagt således, at det ikke er nødvendigt at benytte advokat eller juridisk rådgiver.

Du kan dog altid vælge at søge uafhængig rådgivning eller lade dig repræsentere af tredjemand. Ingen af parterne betaler omkostninger til den anden part i forbindelse med ankenævnsbehandlingen.

Hvis du klager på vegne af en anden, skal du – medmindre du er advokat – have en fuldmagt. Den underskrevne fuldmagt skal uploades som bilag. Fuldmagtsblanket findes her.

Ved indgivelse af klagen skal du udfylde en samtykkeerklæring om elektronisk behandling af oplysninger. Du giver samtykke til:

• at ankenævnet må videregive alle sagens oplysninger til den eller de indklagede finansielle virksomheder,

• at de finansielle virksomheder må afgive oplysninger om dig til ankenævnet uanset tavshedspligt,

• at ankenævnet må modtage alle relevante oplysninger til brug for behandlingen af klagesagen,

• at sagsbehandling og udveksling af oplysninger sker elektronisk, og

• at sagens oplysninger opbevares elektronisk i fem år efter sagens afslutning.

Hvis du afgiver personoplysninger om andre, skal du indhente deres forudgående samtykke.

Tilbagekaldelse: Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke ved at kontakte sekretariatet. Sagen lukkes, oplysninger slettes, og klagegebyret returneres, hvis sagen ikke er afgjort.

Har du spørgsmål, kan du kontakte sekretariatet hverdage kl. 10–12 på telefon 35 43 63 33 eller via mail sek@fanke.dk.